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Wie stelle ich eine Supportanfrage richtig? - DNA - 13.12.2012
Wenn ihr uns und euch einen Gefallen tun wollt, dann beachtet bitte
folgende Anleitung zum Thema:
Wie stelle ich eine Supportanfrage richtig?
Da für einige Spiele ab und an nen Patch rausgebracht wird, muss
dementsprechend der Trainer angepasst werden und somit tauchen für
ein Spiel schonmal mehrere Trainerversionen auf.
Um an dieser Stelle gezielt auf eure Probleme eingehen zu können,
ist es äußerst wichtig, dass ihr uns eure Trainerversion mitteilt.
Die oben beschriebene Problematik lässt sich im gleichen Maße auf die
Spielversion übertragen. Darum ist es genauso wichtig, dass ihr uns
eure Spielversion mitteilt.
Ein "Das funktioniert nicht" oder "Im Spiel passiert nichts" müllt das Forum zu,
da wir immer erst nachfragen müssen, daraus resultierend müssen wir
auf eure Antwort warten, ihr müsst wiederum auf unsere Antwort warten
und somit zieht sich alles in die Länge, so werden aus Mücken Elefanten gemacht
In Zukunft also bitte immer eine genau Problembeschreibung.
Ein weiterer Punkt wären die "Sicherheitstools" wie Firewalls und Antivirenprogramme.
Sollte ein Trainer bei euch nicht funktionieren und ich habe oben genannte
Art von Programmen installiert, so versucht bitte diese abzuschalten oder den Trainer
auf die sogenannte "White-List" zu stellen.
Aber auf jeden fall solltet ihr diese Programme in der Supportanfrage erwähnen.
Ich gebe hier mal folgendes Template vor (je mehr Informationen, desto besser):
Trainerversion: xxxxxxxxx
Spielversion: xxxxxxxx
Problembeschreibung: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Programme: (Hier Firewall bzw. Antivirenprogramme rein)
sILeNt heLLsCrEAm hat nun ein Tool programmiert was das oben beschriebene unter einer Oberfläche vereint.
Dazu ladet ihr euch einfach das Tool herunter und entpackt die Datei in ein Verzeichnis eurer Wahl.
Zum Speichern diverser Einstellungen wird lediglich eine "settings.ini" erstellt.
Mit diesem Tool könnt ihr eure Angaben zur Spiel- und Trainerversion sowie weitere Infos eintragen
die uns in jeder Hinsicht helfen könnten.
Zum Abschluss wird ein Template in der Zwichenablage erstellt welches ihr auf einfachste Weise in einen
Beitrag/Thread per "Rechtsklick -> Einfügen" oder durch die Tastenkombination [STRG]+[V] einfügen könnt.
Screenshot:
[attachment=1271]
Download:
[attachment=1272]